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U.D 6 RECLAMACIONES TAREA 1º

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TEMA 6: RECLAMACIONES 6.1.- INTRODUCCIÓN. SATISFACCIÓN del cliente: E s el objetivo que se fijan todas las empresas y que implica que el cliente repite el proceso de compra.   INSATISFACCIÓN del cliente: P u e d e est a r c a u s a d a p o r v a r i o s m o t i v o s , y d e p e n d ien d o d el c lien t e p u e d e: N o d e c i r n a d a , re a li z a r un a s u ge re n ci a , r e a l i z a r u n a q u e j a o r e cl a m a c i ó n o pe rd e r a l c lien t e d e f in iti v a m e n te Una vez que la empresa haya vendido un producto a un cliente,   pueden darse Diferentes situaciones: Es conveniente que sepamos diferenciar los siguientes conceptos para saber cómo actuar con el cliente y qué medidas debe adoptar la empresa: Ü SUGERENCIA: es cuando el cliente da su opinión de manera oral o escrita y recomienda a   la empresa hacer al...
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3º trim. TAREA 6. U.D 5. INFORMACIÓN AL CLIENTE. LAS NUEVAS TECNOLOGIAS

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Por fin el ultimo apartado del tema. semana del 5 al 12 mayo LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA INFORMACIÓN AL CLIENTE INDICE 1.     LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS A través de la página de Facebook de algún establecimiento conocido, por ejemplo Mercadona, Ikea o El Corte Inglés podemos observar como los clientes le dan a «me gusta» y las veces que se ha compartido la última entrada realizada. Las redes sociales como Facebook se han convertido en una herramienta imprescindible para el marketing de las empresas, en ellas publican sus novedades, promociones, inauguraciones y éxitos comerciales. Podemos observar dos tipos de comentarios: los negativos, provenientes de aquellos clientes que han tenido una mala experiencia y que por regla general los administradores de la red social tratan de resolver de la forma más rápida posible, llegando incluso a ocultar o eliminar algunos de ellos ; y los posi...
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3º TRIMESTRE TAREA 5, 27 abril LAS OBJECIONES U.D 5 INFORMACIÓN AL CLIENTE

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5º SEMANA  UD 5 Información al cliente II ( YA VAMOS POR EL PUNTO 3 ) 3 LAS OBJECIONES DE LOS CLIENTES Y SU TRATAMIENTO:  1.1.         Diferencias de los impedimentos y las objeciones. Las objeciones son las barreras u obstáculos que manifiesta el cliente en contra del proceso de la venta, mientras que los impedimentos suponen razones válidas para no seguir adelante con la venta. Ejemplo de impedimento: no tengo dinero. 1.2.         Las objeciones: Las objeciones nos permiten conocer mejor las necesidades de los clientes, mostrar todos los beneficios que tienen nuestros productos y aclarar sus dudas. Por eso pueden ser útiles. Por ejemplo: Si el cliente dice: «Parece que esas manzanas tienen muy buen aspecto, pero ¿saben tan bien como parecen?» Es una objeción y ...
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3º TRIMESTRE TAREA 4. 21 ABRIL.U.D 5 INFORMACIÓN AL CLIENTE. LA FIDELIZACIÓN

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Hasta ahora hemos visto que mueve a los clientes a comprar, cuales son los estímulos, factores que hacen que tengan necesidades diferentes. Por ello la empresa necesita conocer esas necesidades para captar al mayor número de clientes posibles. Es lo que llamamos: La fidelización del cliente En esta segunda parte del tema veremos: 1.1. Ventajas de la fidelización de clientes  2.2.Programas de fidelización de clientes 2.3   .Nuevas tendencias en los programas de fidelización   2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE : VENTAJAS Un cliente fidelizado es aquel que compra frecuentemente una marca o acude habitualmente a la misma tienda a comprar los productos y servicios que necesita. Las empresas buscan que sus clientes estén complacidos y satisfechos para lograr la confianza del consumidor y no perder al cliente. ¿CÓMO? PROGRAMA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Buenos precios y calidad. Buena atencion al cliente ...
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3º TRIM, TAREA 3 U.D 5. INFORMACIÓN AL CLIENTE: 3º PARTE ¿Qué nos motiva a comprar? TAREA 13 -17 ABRIL

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1.    Las necesidades y los gustos del cliente Hemos visto la pirámide de Maslow como en cada nivel nos mueve una motivación para SATISFACER NUESTRAS NECESIDADES ¿ Que mas factores nos mueven a comprar? Hay dos grupos de factores que afectan a nuestras compras: Factores internos : la edad, el estado( soltero, casado, con hijos , sin hijos, viudo....), la ocupación(el trabajo),los gustos, la clase social.  y los Factores externos . LOS FACTORES EXTERNOS   Se llaman externos porque no lo pueden controlar las personas Por ejemplo  son factores externos, los que afectan a nuestra compra como: el PRODUCTO Y EL PRECIO PRODUCTO :    compraremos los productos que satisfagan nuestras necesidades. pero ya hemos visto que todos no tenemos las mismas necesidades. ¿COMPRAN LOS MISMOS PRODUCTOS ESTAS DOS FAMILIAS? ACTIVIDAD. 1.¿qué necesidades tienen el matrimonio con niños pequeños? Responde con tres ejemplos de que suele...
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