3º TRIMESTRE TAREA 4. 21 ABRIL.U.D 5 INFORMACIÓN AL CLIENTE. LA FIDELIZACIÓN
Hasta ahora hemos visto
que mueve a los clientes a comprar, cuales son los estímulos, factores que
hacen que tengan necesidades diferentes.
Por ello la empresa
necesita conocer esas necesidades para captar al mayor número de clientes
posibles.
Es lo que llamamos: La fidelización del cliente
En esta segunda parte
del tema veremos:
1.1. Ventajas de la fidelización de clientes
2.2.Programas de fidelización de clientes
2.3 .Nuevas tendencias en los programas de fidelización
2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE : VENTAJAS
Un cliente fidelizado es aquel que compra frecuentemente una marca o acude habitualmente a la misma tienda a comprar los productos y servicios
que necesita.
Las empresas buscan que sus clientes estén complacidos
y satisfechos para lograr la confianza del consumidor y no perder al cliente.
¿CÓMO?
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PROGRAMA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
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Buenos precios y calidad.
Buena atencion al cliente
Facilidades de pago
Rapidez de la entrega de productos
Buen servicio postventa
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Programas de puntos
Tarjetas de cliente
Cupones descuento
Sorteos
Regalos, muestras
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En otros casos, se utilizan barreras
de salida que impiden a los clientes dejar de adquirir un determinado
producto o servicio. Ejemplo: contratos
de permanencia en las compañias telefonicas, comisiones si cambias la hipoteca
de banco… estas barreras a veces ocasionan clientes descontentos y puede ser
prejudicial para la empresa.
1. ¿Porqué crees que la edad y el ciclo de
vida( familias, solteros jovenes, mayores) influyen en las decisiones de compra?
Pon un ejemplo.
2. ¿Qué es un cliente fidelizado? ¿ Para qué sirve?
3. Uno de los programas de fidelización son
las tarjetas cliente. Pon un ejemplo de alguna y explica la ventaja que
ofrecen. Si no conoces ninguna, buscalo en internet.
4. . Indica dos herramientas que se emplean en
las nuevas tendencias de fidelización de clientes.
5. Explica brevemente el concepto de fidelización
del cliente y enumera sus ventajas.
6. ¿Porqué las estrategias de fidelización “barreras de
salida” impiden a los clientes dejar de
adquirir un determinado producto o servicio.? Pon un ejemplo.
7. Indica tres ejemplos de programas de fidelización.
soy jorge arnaiz
ResponderEliminar1. ¿Porqué crees que la edad y el ciclo de vida( familias, solteros jovenes, mayores) influyen en las decisiones de compra? Pon un ejemplo.
por que dependiendo de la edad tiene unos gustos por ejemplo un adolescente quiere un movil de ultima generación pero en cambio un niño quiere un muñeco para jugar
2. ¿Qué es un cliente fidelizado? ¿ Para qué sirve?
La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.
3. Uno de los programas de fidelización son las tarjetas cliente. Pon un ejemplo de alguna y explica la ventaja que ofrecen. Si no conoces ninguna, buscalo en internet.
Ventajas innegables de las tarjetas de fidelización para una empresa B2C. Con ellas conseguimos: Mejorar la satisfacción del cliente: Este siempre verá el abaratamiento de costes de forma positiva. Mejorar la imagen corporativa: Igualando una estrategia de marketing a la altura de marcas de primer nivel
4. . Indica dos herramientas que se emplean en las nuevas tendencias de fidelización de clientes.
1. CRM (Costumer Relationship Management)
Es una herramienta de gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento, los gustos y los hábitos de los clientes. De esta forma, la empresa puede diseñar estrategias personalizadas y diferenciadas, que provocaran un alto grado de satisfacción en el cliente.
2. Redes Sociales
Las Redes Sociales ofrecen, hoy en día, infinitas posibilidades para conseguir fidelizar a los clientes de una empresa. Las redes enriquecen la comunicación bidireccional y son la manera más óptima de construir una relación sólida con los clientes.
5. Explica brevemente el concepto de fidelización del cliente y enumera sus ventajas.
La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.
Retener clientes, que es siempre mucho más económico
Con la fidelización de clientes se consiguen, obviamente, más ingresos, que luego pueden utilizarse para cubrir gastos fijos o emprender nuevas líneas de negocio
El cliente fidelizado no acude a la competencia, lo que nos ayuda a debilitarla.
6. ¿Porqué las estrategias de fidelización “barreras de salida” impiden a los clientes dejar de adquirir un determinado producto o servicio.? Pon un ejemplo.
Las barreras de salida son todos aquellos elementos que obstaculizan, dificultan o retrasan el abandono de una empresa de un mercado o un sector de la industria. Su existencia obliga a que permanezcan e intenten sobrevivir mediante el desarrollo de nuevas estrategias de mercado o de apuestas por la innovación. empresa de telofonia
7. Indica tres ejemplos de programas de fidelización.
Programas de puntos repsol
Tarjetas de cliente el corte ingles
Cupones descuento dia