ATENCIÓN AL CLIENTE FPB1º

TEMA 6: RECLAMACIONES 6.1.- INTRODUCCIÓN. SATISFACCIÓN del cliente: E s el objetivo que se fijan todas las empresas y que implica que el cliente repite el proceso de compra.   INSATISFACCIÓN del cliente: P u e d e est a r c a u s a d a p o r v a r i o s m o t i v o s , y d e p e n d ien d o d el c lien t e p u e d e: N o d e c i r n a d a , re a li z a r un a s u ge re n ci a , r e a l i z a r u n a q u e j a o r e cl a m a c i ó n o pe rd e r a l c lien t e d e f in iti v a m e n te Una vez que la empresa haya vendido un producto a un cliente,   pueden darse Diferentes situaciones: Es conveniente que sepamos diferenciar los siguientes conceptos para saber cómo actuar con el cliente y qué medidas debe adoptar la empresa: Ü SUGERENCIA: es cuando el cliente da su opinión de manera oral o escrita y recomienda a   la empresa hacer al...

Por fin el ultimo apartado del tema. semana del 5 al 12 mayo LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA INFORMACIÓN AL CLIENTE INDICE 1.     LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS A través de la página de Facebook de algún establecimiento conocido, por ejemplo Mercadona, Ikea o El Corte Inglés podemos observar como los clientes le dan a «me gusta» y las veces que se ha compartido la última entrada realizada. Las redes sociales como Facebook se han convertido en una herramienta imprescindible para el marketing de las empresas, en ellas publican sus novedades, promociones, inauguraciones y éxitos comerciales. Podemos observar dos tipos de comentarios: los negativos, provenientes de aquellos clientes que han tenido una mala experiencia y que por regla general los administradores de la red social tratan de resolver de la forma más rápida posible, llegando incluso a ocultar o eliminar algunos de ellos ; y los posi...