ATENCIÓN AL CLIENTE FPB1º

5º SEMANA  UD 5 Información al cliente II ( YA VAMOS POR EL PUNTO 3 ) 3 LAS OBJECIONES DE LOS CLIENTES Y SU TRATAMIENTO:  1.1.         Diferencias de los impedimentos y las objeciones. Las objeciones son las barreras u obstáculos que manifiesta el cliente en contra del proceso de la venta, mientras que los impedimentos suponen razones válidas para no seguir adelante con la venta. Ejemplo de impedimento: no tengo dinero. 1.2.         Las objeciones: Las objeciones nos permiten conocer mejor las necesidades de los clientes, mostrar todos los beneficios que tienen nuestros productos y aclarar sus dudas. Por eso pueden ser útiles. Por ejemplo: Si el cliente dice: «Parece que esas manzanas tienen muy buen aspecto, pero ¿saben tan bien como parecen?» Es una objeción y ...

Hasta ahora hemos visto que mueve a los clientes a comprar, cuales son los estímulos, factores que hacen que tengan necesidades diferentes. Por ello la empresa necesita conocer esas necesidades para captar al mayor número de clientes posibles. Es lo que llamamos: La fidelización del cliente En esta segunda parte del tema veremos: 1.1. Ventajas de la fidelización de clientes  2.2.Programas de fidelización de clientes 2.3   .Nuevas tendencias en los programas de fidelización   2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE : VENTAJAS Un cliente fidelizado es aquel que compra frecuentemente una marca o acude habitualmente a la misma tienda a comprar los productos y servicios que necesita. Las empresas buscan que sus clientes estén complacidos y satisfechos para lograr la confianza del consumidor y no perder al cliente. ¿CÓMO? PROGRAMA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Buenos precios y calidad. Buena atencion al cliente ...

1.    Las necesidades y los gustos del cliente Hemos visto la pirámide de Maslow como en cada nivel nos mueve una motivación para SATISFACER NUESTRAS NECESIDADES ¿ Que mas factores nos mueven a comprar? Hay dos grupos de factores que afectan a nuestras compras: Factores internos : la edad, el estado( soltero, casado, con hijos , sin hijos, viudo....), la ocupación(el trabajo),los gustos, la clase social.  y los Factores externos . LOS FACTORES EXTERNOS   Se llaman externos porque no lo pueden controlar las personas Por ejemplo  son factores externos, los que afectan a nuestra compra como: el PRODUCTO Y EL PRECIO PRODUCTO :    compraremos los productos que satisfagan nuestras necesidades. pero ya hemos visto que todos no tenemos las mismas necesidades. ¿COMPRAN LOS MISMOS PRODUCTOS ESTAS DOS FAMILIAS? ACTIVIDAD. 1.¿qué necesidades tienen el matrimonio con niños pequeños? Responde con tres ejemplos de que suele...