ATENCIÓN AL CLIENTE FPB1º

U.D.5 INFORMACIÓN AL CLIENTE  II : En este tema nuevo veremos 1.    Las necesidades y los gustos del cliente 1.2.¿QUE NECESIDADES TIENEN LAS PERSONAS?: MASLOW LAS CLASIFICO EN UNA PIRÁMIDE NIVEL1.    NECESIDADES BÁSICAS : Para sobrevivir necesitamos alimentación, descanso, agua... ·          Ejemplo:  lo primero que vamos a necesitar como ser humano será respirar, comer, beber y dormir. Hasta no tener cubiertas estas necesidades, no podremos pasar a la siguiente parte de la pirámide: NIVEL 2. Seguridad: la  estabilidad  laboral, el hecho de tener un hogar, tener recursos disponibles...sentirnos seguros y estables estabilidad del  círculo familiar . ·          Ejemplo:  una necesidad de seguridad es saber qué tenemos una casa para dormir. NIVEL 3. La necesidad de tener relaciones sociales , amigos, amor… · ...

U.D.5 INFORMACIÓN AL CLIENTE  II : En este tema nuevo veremos 1.    Las necesidades y los gustos del cliente Hemos visto como los clientes buscan satisfacer sus necesidades, y los vendedores deben cumplir esas necesidades y gustos(expectativas) con los productos y servicios que ofrece la empresa. Por eso es importante que las empresas estudien el comportamiento del consumidor para descubrir cuáles son sus gustos y necesidades. Para ello estudian estas preguntas. ¿Quién compra? El cliente o alguien más influye en el ¿Qué compra? ¿Porque elige el producto ese en concreto? ¿Por qué compra?   ¿Qué lo motiva que satisfacción obtiene con ese producto? ¿Cómo compra? Es premeditada o impulsiva la decisión, paga en efectivo o a plazos,.. ¿Cuándo compra? En qué momentos del día, año conque frecuencia lo hace ¿Donde? En tienda local, centro comercial. o por internet ¿Cuanto? ...